Política de Privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Family Pets
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Información general y titularidad del sitio web
El presente documento regula las condiciones de acceso, navegación y compra de productos a través de la página web de Family Pets.
Nombre comercial: Family Pets
Titular del negocio: Cristina Valdes Pallares
NIF/CIF: 47550370D
Domicilio: C/ Ancha Nº 3, [localidad y provincia]
Correo electrónico: tiendafamilypets@hotmail.com
Teléfono: 699866056
Página web: [Dirección de la página web]
El acceso y uso de esta página web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones aplicables.
2. Objeto de la página web
Family Pets es una tienda especializada en productos y accesorios para animales de compañía, que ofrece artículos destinados al cuidado, la alimentación, la higiene, el entretenimiento y el bienestar de las mascotas.
A través de la página web, los clientes podrán consultar el catálogo de productos y realizar compras online, según las funcionalidades disponibles.
3. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la página web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, gráficos y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización previa del titular de los derechos correspondientes, salvo en los casos permitidos legalmente.
El nombre comercial y el logotipo de Family Pets no podrán utilizarse sin autorización.
4. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar la página web de forma responsable, legal y respetuosa.
Queda prohibido:
Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda perjudicar la página.
Facilitar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.
Realizar actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda online.
Family Pets podrá adoptar las medidas legalmente procedentes ante usos indebidos de la página web.
5. Productos, precios y disponibilidad
Family Pets procurará que las descripciones, fotografías, características y precios de los productos sean claros y precisos.
Los precios se mostrarán en euros e indicarán los impuestos aplicables. Los gastos de envío u otros costes adicionales se comunicarán antes de finalizar la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de falta de existencias o de un error relevante en un pedido, Family Pets informará al cliente y le ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. Las características esenciales del producto serán las descritas en su ficha.
6. Proceso de compra y métodos de pago
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido y confirmar la compra mediante el mecanismo habilitado en la web.
Antes de finalizar el pedido, se mostrarán el precio total, los gastos aplicables, los datos esenciales de la compra y las condiciones de entrega.
Métodos de pago: tarjeta bancaria, mediante la pasarela de pago habilitada en la tienda online.
Los pagos se procesarán a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. Family Pets no solicitará por correo electrónico las claves bancarias ni los códigos de seguridad de la tarjeta.
Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente por el medio de contacto facilitado.
7. Envíos y entregas
Family Pets realiza envíos a toda España, según las zonas y condiciones de entrega indicadas en la web.
Los gastos de envío, los plazos estimados y las posibles restricciones se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto, el destino y la empresa de transporte. Si no se ha acordado otro plazo, se aplicarán los plazos legales correspondientes.
Si surge una incidencia que afecte significativamente a la entrega, el cliente podrá contactar con Family Pets para recibir información y conocer las opciones disponibles.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
En las compras realizadas por consumidores a través de internet, se reconoce, con carácter general, un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Family Pets mediante el correo electrónico tiendafamilypets@hotmail.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
El cliente deberá devolver los artículos dentro del plazo legal aplicable. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y se le haya informado debidamente.
Family Pets efectuará los reembolsos conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria o protección de la salud, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales, como ciertos bienes precintados que no sean aptos para devolución una vez desprecintados. Alimentos sin abrir. Con su etiqueta debidamente puesta sin quitar.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
9. Garantías y productos defectuosos
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y derechos reconocidos por la legislación vigente.
Si un artículo presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Family Pets para comunicar la incidencia y recibir instrucciones.
Family Pets atenderá las solicitudes de conformidad y aplicará las medidas que correspondan legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
10. Responsabilidad
Family Pets adoptará medidas razonables para mantener la web en funcionamiento y ofrecer información actualizada.
No obstante, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la página web ni la ausencia absoluta de errores técnicos.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
La información general sobre productos para mascotas no sustituye el asesoramiento de un veterinario cuando existan dudas sobre la salud, la alimentación o las necesidades específicas de un animal.
11. Modificación de las condiciones
Family Pets podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos.
Las nuevas condiciones se publicarán en esta página, indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los contratos ya celebrados, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. Cuando corresponda, se informará al cliente de los cambios que afecten a sus derechos u obligaciones.
12. Suspensión o finalización del acceso
Family Pets podrá suspender o restringir el acceso a la web cuando existan indicios de fraude, uso ilícito, ataques informáticos o incumplimientos de estas condiciones, siempre dentro de los límites legales.
Esta medida no afectará a los derechos que correspondan a los consumidores en relación con compras ya realizadas.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los clientes se tratarán para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y obligaciones legales, de acuerdo con la normativa de protección de datos.
La información completa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se encontrará en la Política de privacidad de Family Pets.
La aceptación de estas condiciones no implica por sí sola el consentimiento para recibir publicidad comercial.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia judicial que correspondan.
El cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes para solicitar información o presentar una reclamación.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, los pedidos, las devoluciones o los productos, puedes contactar con Family Pets a través de:
Correo electrónico: tiendafamilypets@hotmail.com
Teléfono: 699866056
Dirección: C/ Ancha Nº 3, Pelayos de la Presa Comunidad de Madrid
En Family Pets trabajamos para ofrecer a nuestros clientes y a sus mascotas una experiencia de compra cercana, segura y satisfactoria.